中文名称：呼叫中心 英文名称：call center定义：一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。   　　
    所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科），呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音400电话呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。   　　
    企业建立呼叫中心，必须办理呼叫中心经营许可证。呼叫中心申请单位具备的条件：1）经营者为依法设立的公司；2）有业务发展计划及相关技术方案；3）有与开发经营活动相适应的资金和专业人员；4）健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息 安全保密管理制度、用户信息安全管理制度；5）有为用户提供长期服务的信誉或者能力；6）国家规定的其他条件。