所有400电话来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。   　　
    “顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电；“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。