400电话功能：1）智能转接：智能转接主要包含：外线转接、时间段转接、记忆转接、平均转接、按地区转接、VIP转接等；2）座席功能：呼叫中心座席是指由座席软件、座席电脑、座席耳麦、服务人员等组成。座席的基本功能如下：1.来电接听、外呼：2.示忙、示闲：3.装接：4.座席权限；3）来电弹屏：来电弹屏是指客户拨打呼叫中心，系统就会自动弹出来电客户的相关信息。来电弹屏功能如下：1.新号码弹屏；2.已有号码弹屏；3.弹出来电联系人；4.弹出客户主信息；5.弹出客户咨询记录；6.弹出客户下的多个联系人；7.弹出投诉记录；8.弹出投诉记录；9.弹出销售记录；10.弹出沟通记录；11.支持多号码来电识别；12.转接支持弹屏等。